YFzh1EhJCzKi8zkNFZWHTDTjQsGaXKDYvLlcxQMuUUhDtkkIX2hx4qF9xw==

1: スフィンクス(チベット自治区) 2013/03/28(木) 09:49:56.85 ID:bEiIkwZyP BE:1262734373-PLT(12001) ポイント特典
「こちらにお並びください」――。クルーの叫び声が人波に消えていく。
3月のとある日、JR新宿駅中央東口を出たところにあるマクドナルド新宿中央通り店(東京・新宿区)。
道路に面した狭い入り口にはレジが2台しかないが、複数階にまたがるフロアに全181席を擁する大型店だ。
マクドナルドにとって11時30分から14時前のランチタイムは、1日で最も売り上げを稼ぐ時間帯。
平日にもかかわらず、新宿中央通り店の入り口はごった返している。人波の整理をしようとカウンターの外に出たアルバイトの声も、かき消されてなかなか聞こえない。
レジに並ぶと、普段はカウンターの下にしまってあるはずのメニューが、カウンター上に置きっぱなしになっている。 店員に訪ねると「お客さまの要望が大きくて」と気まずそうな回答が戻ってきた。
この新宿の店だけではない。公式には“撤去した”はずのカウンターメニューを、置きっぱなしにするマクドナルドの店舗が、実は少なからず存在している。
マクドナルドの各店舗では、昨年10月1日からいっせいにレジカウンターの前にあるメニューを撤去した。
ツイッターや掲示板サイトなどでは、カウンター上からメニューがなくなって困るという意見が続出。「単品の100円メニューなどよりも、高価格のセットメニューなどに誘導するといった意図があるのではないか」との憶測まで、一部では飛び交ったほど。
その後、11月1日に開かれた日本マクドナルドホールディングスの決算説明会で、原田泳幸会長兼社長はこうした憶測を否定。
「(提供時間を早めるという)お客様のベネフィットのためにやった」とコメントしている。
実は2011年の夏頃から、日本マクドナルドホールディングスでは、カウンターメニューを取り払った場合、顧客満足にどうつながるのか、商品の提供スピードをどのくらい短縮できるのか、という検証を進めてきた。
そもそも、レジカウンターにメニューを置いているのは、世界のマクドナルド店舗の中で日本だけということもあり、カウンターメニューを外すという判断に踏み切ったというのが、会社側の公式見解だ。

2: スフィンクス(チベット自治区) 2013/03/28(木) 09:50:43.03 ID:bEiIkwZyP
>>1続き

しかし、はたして本当にすべての店でメニューは撤去されたのか。昨年10月以降、記者はマクドナルドの店舗を訪れるたびに、本当にカウンターメニューが撤去されたのかどうか、注視してきた。
この半年間で訪れた数十店舗のマクドナルドのうち、現在までにカウンターメニューが置きっぱなしであることを確認できたのは、冒頭の新宿中央通店、桜台駅前店(東京・練馬区)、浦安東野ヤオコー店(千葉・浦安市)の3店だけ。 いずれもカウンターや店内が比較的小型の店舗であり、お昼前後の時間帯だった。
日本マクドナルドホールディングスによれば、「入り口からレジカウンターまでの距離が短く、メニューポスターを設置できなかったり、レジが狭くて上部のメニューパネルが十分に確保できない店舗では、お客様の利便性を考えて、メニューを置いても構わないことにしている」という。
結論から言えば、日本国内に約3300あるマクドナルドの店舗数のうち、約200店程度が、カウンター上にメニューを常置しても構わない店舗に該当する。
新宿中央通り店の場合、入り口からレジまでの距離が短く、ポスターメニューを貼る場所もないため、客が多い時間はカウンターメニュー置きっぱなしでもOKとしている可能性が高い。
前出の決算説明会の場で原田社長は、「創業以来41年間続けてきた慣習を、数カ月で納得できるか。100点をもらうにはある程度時間がかかるだろう」ともコメントしていた。
ただ、メニューを撤去したことにより、どれだけ顧客満足度や提供スピードが改善したのか。また、どれだけの客がメニューの提示を要求しているのか。
そうした点について、日本マクドナルドホールディングス側は、今のところ「データを収集中」としている。
http://news.livedoor.com/article/detail/7540484/

3: ボルネオヤマネコ(愛媛県) 2013/03/28(木) 09:50:59.78 ID:0B1EhabV0
ビックマクド200円まだか?
魚150円でもいいぞ

4: ジャガランディ(大阪府) 2013/03/28(木) 09:53:08.09 ID:olXSk3xz0
米のマクド行ったら全商品の値段がパネルに書いてあったぞ
日本だけ?セットしか載せてないの

5: メインクーン(家) 2013/03/28(木) 09:53:25.99 ID:Yt2GjP8U0
>「(提供時間を早めるという)お客様のベネフィットのためにやった」
まずこれが意味わかんねえよな。
いや、こいつが考えている意図はインタビューなどから分かるけど、
実際どうなるか考えりゃ分かるだろうに。

6: マレーヤマネコ(埼玉県) 2013/03/28(木) 09:53:32.46 ID:jqL0HIhW0
原田社長、ちょっとおかしくなってきてない?

7: デボンレックス(神奈川県) 2013/03/28(木) 09:54:26.54 ID:GeCHtoSk0
もう遅いからw

8: アンデスネコ(愛知県) 2013/03/28(木) 09:55:57.61 ID:RzPHtb9j0
さっさと全国統一価格に戻せ

9: キジトラ(九州地方) 2013/03/28(木) 09:55:59.91 ID:2kntiaWHO
日本マクドナルド社長「日本国内の日本人客が悪い、消費者が悪い、俺は間違っていない俺は悪くない」

10: マンクス(芋) 2013/03/28(木) 09:56:03.42 ID:sYClsruQ0
マクドナルドに行かない俺にはメニューの有無なんてどうでもいいわ

11: マレーヤマネコ(埼玉県) 2013/03/28(木) 09:56:30.83 ID:jqL0HIhW0
客を動物みたいに扱い始めてたよな

12: ジャングルキャット(やわらか銀行) 2013/03/28(木) 09:57:16.90 ID:fS+rF7r60
もう才能ねえからやめちまえ

13: ソマリ(大阪府) 2013/03/28(木) 09:57:38.63 ID:8d6cVB0f0
>単品の100円メニューなどよりも、高価格のセットメニュー などに誘導するといった意図があるのではないか」との憶測まで、一部では飛び交ったほど。
憶測じゃなくてそれしかありえんだろ

> レジカウンターにメニューを置いているのは、世界のマクドナルド店舗の中で日本だけということもあり
これ本当かどうか検証してよ

23: エジプシャン・マウ(大阪府) 2013/03/28(木) 10:04:07.25 ID:kXj0v3au0
>>13
アメリカで本場のマクドナルドどんなんかと思って行ったけど違和感感じなかったからあったんじゃねぇのか
ベーグルは日本のよりうまかった
でも雑多な感じでいかにも低レベル層しかいない感じだったな

14: シャム(富山県) 2013/03/28(木) 09:57:45.45 ID:v+xl30Dp0
メニューなくなったけれどチラシみたいのは作ってたよw
まあ並ばなくなったからいいか

21: 黒トラ(関東・甲信越) 2013/03/28(木) 10:02:30.60 ID:YnAxDhLYO
>>14
かえって無駄な経費がかかってそうだな

15: 三毛(やわらか銀行) 2013/03/28(木) 09:58:17.08 ID:LYzpxFvr0
まあ、マックはまずくて食べないからどうでもいいけどね。

16: アメリカンカール(千葉県) 2013/03/28(木) 09:58:24.53 ID:B3ePHVvh0
原田 「国民が食事を全て外食にすれば市場規模は8倍の63兆円になる、だから値上げできる(キリッ」

25: アンデスネコ(山口県) 2013/03/28(木) 10:04:21.46 ID:ZVA/JI460
>>16
「日本のいちばん長い日」って映画で「日本の成人男子の半分を特攻出撃させたらアメリカに勝てる」って
言ってた奴いたのを思い出した

17: オセロット(大阪府) 2013/03/28(木) 09:58:40.33 ID:DVzQQ8OL0
ATM方式じゃないから並ぶ列がどこか解んねーし、
並んで注文するの面倒だからスマホのwifi通信で注文させろや。

19: アジアゴールデンキャット(dion軍) 2013/03/28(木) 10:00:27.06 ID:ixlYJZ7y0
わざわざメニュー出してください、っていうのが面倒

20: スナネコ(東京都) 2013/03/28(木) 10:01:16.57 ID:9ZQJeG+60
マクドナルドって100円払って時間潰すところだろ

22: ヒョウ(埼玉県) 2013/03/28(木) 10:03:30.59 ID:4Msdj7ES0
スクエニの和田みたいに社長クビにした方がいいと思うよ割りとマジで

26: スフィンクス(dion軍) 2013/03/28(木) 10:04:56.40 ID:P/XqdqoYP
メニュー隠し以来行くのを止めたしもうどうでもいいよ

27: リビアヤマネコ(庭) 2013/03/28(木) 10:05:01.24 ID:Rmv0o1zv0
ニューヨークのろっくふビル近くのマックにもメニュー置いてあるぞ
よくそんな嘘つけるな

28: ジャガランディ(やわらか銀行) 2013/03/28(木) 10:05:03.00 ID:79zp8rfV0
カウンターメニューも必要だが並んでる間に何食うか決められるよう、近眼の俺にも見えやすいよう、
メニューの看板を幾つか並べとけや
ほんっとアホな社長がやってる店は気が効かんわ

29: スフィンクス(神奈川県) 2013/03/28(木) 10:06:31.52 ID:FZspa5Ny0
世紀のバカ社長
俺みたいなアホでもそれだけはわかる

30: ボルネオヤマネコ(チベット自治区) 2013/03/28(木) 10:07:01.75 ID:Y/RFNvkp0
メガネの度をゆるめにしてあるから遠いと見えないんだよ
もうマクドナルドには行かない

31: スペインオオヤマネコ(石川県) 2013/03/28(木) 10:07:27.15 ID:wnTpOwSm0
乞食商法で、乞食ばかり集めたから、一般人はもう寄り付かないよ

32: 斑(埼玉県) 2013/03/28(木) 10:09:01.39 ID:hFUjEFq20
昔みたいにカウンターの上にでっかく表示しておけよ

33: シンガプーラ(長屋) 2013/03/28(木) 10:09:03.33 ID:1yldp7PL0
>そもそも、レジカウンターにメニューを置いているのは、世界のマクドナルド店舗の中で日本だけということもあり、
>カウンターメニューを外すという判断に踏み切ったというのが、会社側の公式見解だ。

このウソつき
no title

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34: ジャガランディ(沖縄県) 2013/03/28(木) 10:10:19.34 ID:waVOkCkH0
アメリカの1ドルマック

全部1ドル
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ソーセージマフィン
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ソーセージビスケット
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ソーセージブリトー
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マックダブル
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マックチキン(チリ味)
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サラダ
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ヨーグルトパフェ
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アイスクリーム
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広告
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ドリンクはS・M・Lオールサイズ1ドルでお代わり自由(※地域による)
日本のマクドナルド息してる?なんちゃってアメリカとかなんたらアイコンなんてぼったくりはもういいんだよ
今の100円マックでさえ買うか悩むんだからこういうラインナップを充実させて客を呼び込めよ

35: ジャガランディ(大阪府) 2013/03/28(木) 10:10:47.11 ID:olXSk3xz0
うむ
会社の広報が嘘つき始めるのは本気で末期だ

40: マンクス(チベット自治区) 2013/03/28(木) 10:19:24.51 ID:2+D8+w0Q0
顧客満足度は下がってる
スピードは年始のアレで上がってるだろうけど
形が崩れたりでますます満足度は低下してる

41: 三毛(福岡県) 2013/03/28(木) 10:20:19.88 ID:EecWx0mS0
現場の実態を知ろうともしないバカがトップに居座ると大変だなwww



元スレhttp://hayabusa3.2ch.net/test/read.cgi/news/1364431796/