2012129151964

1: ライトスタッフ◎φ ★ 2014/02/07(金) 08:59:46.65 ID:???
 昨年、店にクレームをつけた挙句従業員に土下座を強要し、その写真を
ネットに公開し、後に強要罪で逮捕された女がいたが、そこまで極端な例
ではなくても、「ホワイト・モンスター」と呼ばれる理不尽な客も少なくない。
なぜ、彼ら、彼女らはモンスターと化してしまうのか? 新刊『理不尽な
人に克つ方法』(小学館新書)を上梓したばかりの元刑事でクレーム対応の
プロである援川聡(えんかわ・さとる)氏は、かつてスーパーで警備員の
指導教育を担当した経験から、理不尽な客が生まれる理由を、このように
解説する。 



 * * * 

スーパーの売り場は、じっくり観察すると、「ホワイト・モンスター」寸前の 
人たちがたくさんいました。店員を捕まえてご高説をたれ始める初老の男性。 

「こんなところに商品を積んでおいてはいけないな。危険じゃないか。ほかに 
倉庫を確保すべきだね」「そろそろ品揃えのリニューアルが必要じゃないか。 
テナントも代わり映えしないな、選考したほうがいいな」 

まるで「水戸黄門の世直し」気取りです。本人は、お店にアドバイスしている 
つもりなんですね。言っていることは間違いないのかもしれませんが、すぐに 
実現させるのは難しい注文ばかりです。 

こうした時、店は対応を迫られます。店としては、煩わしく思いながらも、 
顧客満足の精神から無碍にはできません。しかしこうした「ご意見」は、 
ややもすると長時間に及びます。忙しい時期や時間帯だと、この方に店員が 
かまけていることで、全体的なサービスは低下します。かといって、途中で 
話の腰を折ったりすれば、それまでの紳士然とした風情は吹っ飛びます。 
十中八九、モンスターのお出ましです。 

「お前じゃ話にならん。社長を出せ!」と怒鳴り散らすのです。ますます、 
面倒なことになるのは必至です。まさに「困ったお客様」ですが、この 
男性をモンスター化させたのは何が理由なのでしょう? 

この方は、商品にクレームをつけているわけでも、店のサービスに文句を 
言っているのでもありません。金銭目的でのクレームでもない。寂しいのです、 
おそらく。心に寂しさが巣食っている。 

自分という存在を他人に認めてほしいが、ちっとも認めてもらえない。 
後輩に愚痴を聞いてもらおうとしても、忙しい現役世代からは敬遠される。 
その満たされない思いの代償を、スーパーの従業員に求めているのです。 

いわば、現代的な「心の闇」です。「心の闇」が彼らを突き動かしている 
のです。彼らは現役バリバリの頃、忙しさに心を忘れ、心が貧しくなって 
いるのです。だから闇に取り憑かれる。そしてちょっとしたきっかけで、 
「ホワイト・モンスター」と化してしまうのです。 

私は彼らに同情します。老いさらばえれば、私もそうなっておかしくないと 
考えるからです。実際、このところ団塊世代のクレーマーが目立っています。 
現役時代は仕事人間で、リタイアした今も、激しい競争社会で身につけた 
交渉力を武器に相手を論破しようとするのですが、そのバイタリティとは 
裏腹に鬱屈した感情を抱え込んでいる人が少なくないのです。 

※援川聡・著/『理不尽な人に克つ方法』(小学館新書)より 

http://news.mynavi.jp/news/2014/02/07/036/index.html

2: 名刺は切らしておりまして 2014/02/07(金) 09:03:29.80 ID:2QyOpSll
>「ホワイト・モンスター」

なんでホワイトなん?

71: 名刺は切らしておりまして 2014/02/07(金) 11:07:48.87 ID:CqJN94ST
>>2
ホワイトナイト(企業買収とかで出現する善意の第3者)をもじっているんだろ。
本人としては善意のつもりでクレーマーまがいの行動をとる人間のことを

4: 名刺は切らしておりまして 2014/02/07(金) 09:06:16.43 ID:A2/JMA8Y
ホワイトカラーと言う言葉があってだな・・・

5: 名刺は切らしておりまして 2014/02/07(金) 09:06:20.19 ID:oDIr7Gha
ああここ2chでも
ハイ論破とか
通報したとか
くだらない論でレス付けて
喜んでる奴確かに居るよねw

6: 名刺は切らしておりまして 2014/02/07(金) 09:06:48.36 ID:ycOaIo0/
白髪の白

7: 名刺は切らしておりまして 2014/02/07(金) 09:06:56.31 ID:QzWpF2Hq
さっさと警察かケツ持ち呼べばいいだろw

8: 名刺は切らしておりまして 2014/02/07(金) 09:09:18.44 ID:fVHbcw5u
対応方法
うるさいだまれと怒鳴り返す

9: 名刺は切らしておりまして 2014/02/07(金) 09:14:29.07 ID:CmCGFx8Z
ツイッターで炎上してる奴とかも基本そうなのかな

10: 名刺は切らしておりまして 2014/02/07(金) 09:14:36.92 ID:yxrpmCaC
お水の彼女いわく60代の客が一番たち悪いそうだ、
性欲むき出しで迫ってきてかわすのがたいへんらしい、そのくせケチで金に細かいと。

13: 名刺は切らしておりまして 2014/02/07(金) 09:21:16.63 ID:rmejA3HP
良かれと思って難癖つけるのは
うざいやつ、と思われる可能性大なので
それなりに覚悟がいる行為なのだが

・・・まあいいや、やめとこ
ウザい奴と思われてしまう

31: 名刺は切らしておりまして 2014/02/07(金) 09:52:17.00 ID:vBGuL1XT
>>13
良かれと思って「難癖」かよ w

14: 名刺は切らしておりまして 2014/02/07(金) 09:22:16.57 ID:LrndgYG4
会社で部下や下請けにいちゃもんや因縁をつけて憂さ晴らししていた連中が
定年後、誰からも相手にされなくなって今度はスーパー等にいちゃもんや因縁をつけるようになった図

15: 名刺は切らしておりまして 2014/02/07(金) 09:24:13.79 ID:aP/L8XlO
そら今までやってたことが、仕事辞めて出来なくなったんだからその代りをさがすわな。

18: 名刺は切らしておりまして 2014/02/07(金) 09:26:00.27 ID:YDBsXHml
いたわこういう爺さん

21: 名刺は切らしておりまして 2014/02/07(金) 09:30:43.86 ID:y4vGPqVx
団塊に限らんやろ。いわゆる体育会系みたいなw DQNのあいさつしないとかw
まああなたが上でございますーゆうてたらええよw

22: 名刺は切らしておりまして 2014/02/07(金) 09:33:15.27 ID:IxFftuXb
年寄りに限らず、自己承認欲求充足の手段として
「自分の意向で他人の行動を制限する」「ルールを曲げさせる」
みたいのがちょっと先鋭化しつつあるのかね

23: 名刺は切らしておりまして 2014/02/07(金) 09:35:55.81 ID:Ez/8WGxE
今まで会社で面倒見てきたキ○ガイ団塊が社会を徘徊するようになった。おわり。

25: 名刺は切らしておりまして 2014/02/07(金) 09:40:39.61 ID:y4vGPqVx
まあ人間の欲ちゅうか、性向ちゅうかはすごいもんやからな
認知症になっても、ナースステーションみたいな所の前にへばりついて
ずーっと何やら文句ゆうてるおばあちゃんを見たことがあるが、業とは深いもんやなとおもたわw
どうしょうもないで。ゆわんといてられんのやから

27: 名刺は切らしておりまして 2014/02/07(金) 09:42:22.71 ID:YalQcD2i
定年退職で自分を切り替えできない未熟な人間、ってことですね。

28: 名刺は切らしておりまして 2014/02/07(金) 09:42:23.82 ID:+0wjXnwI
残念ながらキチジジババはこれからもっと増えるんだぜ?

30: 名刺は切らしておりまして 2014/02/07(金) 09:50:35.85 ID:mdzHzb0H
>>28
戦後問題を起こしてきた世代が定年退職の年代になっただけよ。
教育の空白みたいな世代だから、ある意味かわいそうではあるんだけどね。

29: 名刺は切らしておりまして 2014/02/07(金) 09:49:02.08 ID:GdrpqxWg
会社で家庭でゴミ扱いされてる奴らだろ
そりゃ文句言わない店員に絡んでストレス発散する罠

32: 名刺は切らしておりまして 2014/02/07(金) 09:52:41.69 ID:Ub3m5hwo
高齢者の知識は大事にすべきだが、その知識を押し売りされても困るよね
山登りしていると団塊がアドバイスくれるけど、古い情報と自慢話を延々とね
ただ、仕事上、退職者のアドバイスで問題点を突破したりすることもないわけじゃないし馬鹿にはできないんだよなぁ

34: 名刺は切らしておりまして 2014/02/07(金) 09:54:34.48 ID:BuQzrFzU
こういう記事見て自省してもらいたいもんだが、
脳委縮が始まってる世代だからなぁ

35: 名刺は切らしておりまして 2014/02/07(金) 09:55:52.65 ID:Rdnnj25w
退職した途端にやる事無くなって、近所のゴミ捨て場の監視を始めたジジイが居るわw
早朝からがさごそゴミ漁って袋まで空けて「あれが駄目これが駄目」と文句付けてる

家族は恥ずかしくないのかねぇ

37: 名刺は切らしておりまして 2014/02/07(金) 09:56:06.93 ID:vxN4+N93
店が下手に出過ぎ
お客様は神様じゃない

45: 名刺は切らしておりまして 2014/02/07(金) 10:12:27.34 ID:Oy0wgO9P
>>37
ホントにこれ

この年代の「論破」ってのは、
相手に喋る隙を与えずに自分が一方的に喋り倒して精神的な充足を得るためのオナニーでしかない

とっとと警察呼ぶなり、論点固定して要件済ましちまったほうが良い
ちなみに別の部屋に誘導してそこで説得というのがクレーマー対応セオリーになってるが、
あえて群衆を呼び寄せる形でさらし者にしてプレッシャーかけるのが最近のデフォ
客足が遠ざかることはない(断言)

48: 名刺は切らしておりまして 2014/02/07(金) 10:16:16.55 ID:0VncEfy3
>>45
そうだな。喋り倒す年寄り多いな。

確かに第三者を巻き込んだ方がいい感じはする。
相手の話にはとりあえず従わないと終わらないんでムカつくが、
後で周囲の人が慰めてくれるしw

54: 名刺は切らしておりまして 2014/02/07(金) 10:28:32.06 ID:Qg1NTeC1
>>45
くだらないクレームをつける機会を与えてしまっているシステムも問題なのだろうね。
結局は向上心など自分自身に対する意識が低い人間がクレーマー(他人のせい論者)になるわけで。

ストレスが貯まる、鬱憤が貯まるというけど、
自分自身で向上心を高めている意識の高い人間は他人に対する不満など浮かばないと思うんだよね。

63: 名刺は切らしておりまして 2014/02/07(金) 10:49:18.75 ID:Ub3m5hwo
クレーマーというかお客様対応をしてるけど、最初は個室で話を聞いておかえり願っていた しかし最近はまさに>>45のとおり個室に通すのは間違いではないかと思う
あの人たちは寂しいんだから個室に回すとそれで安心して話すだけ話して帰るがまた来る
何度でも何度でも別の苦情を考えてくる さすがに延50時間近く話を聞いたのでイラついて論破してやったら、あちこちで私の対応が悪いクレームをつけてきた
それでも私のところに来ることは劇的に減ったし私一人が悪人となってるだけだからそれはそれでいいけどね
でも、こんな人ばかりを相手にしているとこの手の人たちには妥協しては駄目だなぁと思うね
その反面、面倒だから妥協してその場凌ぎしたくなるのもあるんだけど、それは次の呼び水になるだけな気がする

40: 名刺は切らしておりまして 2014/02/07(金) 10:01:32.26 ID:GElHD5Xp
ウチに再就職してきた人にもいるわこんな人。
何かにつけて難癖付ける。
安いからって高齢者を雇うのやめてくれ。

でも、あいつらがうるさいのは、給料安いのもあると思うんだよな。
天下りで高い給料もらってるやつは虚勢を張る必要ないから、
そこまでうるさくないんじゃないか?

43: 名刺は切らしておりまして 2014/02/07(金) 10:05:06.97 ID:f1GUH6Mh
マクドナルドで店員にお説教してる年寄りもいるし、モールで所在なげにしてる年寄りもいるんだが、その傍でカートや籠の整理をしてるシルバー人材センター員がいる。

46: 名刺は切らしておりまして 2014/02/07(金) 10:13:38.14 ID:ineygUpA
普通は
シルバーモンスター
っつうんじゃないの?

49: 名刺は切らしておりまして 2014/02/07(金) 10:16:39.68 ID:ly6XlHao
目安箱を置いておけば良いじゃ無いの。
ご意見はこちらへって。

51: 名刺は切らしておりまして 2014/02/07(金) 10:20:28.15 ID:0VncEfy3
>>49
目安箱を置いても同じだよ。
無視して話しかけるか、目安箱に難癖付けるか。

面倒だから、新聞の投書欄の常連になるか、ブログでもやってくれよ。

52: 名刺は切らしておりまして 2014/02/07(金) 10:22:33.29 ID:sqgicfFa
団塊は現役時代は使えない置物で引退したらクレーマーか

55: 名刺は切らしておりまして 2014/02/07(金) 10:28:58.17 ID:kz8ghH+o
この年になると多くがこうなるもんだよ。団塊の世代は数が多いから目立っているだけ。

56: 名刺は切らしておりまして 2014/02/07(金) 10:31:33.43 ID:64pEBtzU
身内に該当者がいる(叔父)
祖母の相続に不正がある と言ってきたので
弁護士立てて調停申請したったw

漏れの主張通りで終結したが
いったい何をしたかったのだろう?

57: 名刺は切らしておりまして 2014/02/07(金) 10:32:32.76 ID:iPjb8l1n
ホワイトモンスターってことは、団塊でもホワイトカラー限定っていうこと?

60: 名刺は切らしておりまして 2014/02/07(金) 10:40:33.44 ID:vCWqfsTC
>>57
白髪でしょ
まあそれに団塊は最初はブルーカラーでも後からホワイトカラーになった割合がかなり高いはず

62: 名刺は切らしておりまして 2014/02/07(金) 10:48:48.43 ID:bnukkOU5
淋しというのとは違うと思うね、もちろん、孤独な老人は多いと思うがクレームに関しては違うと思う。

固定観念プラス感情の抑制が効きにくくなっているだけ。

67: 名刺は切らしておりまして 2014/02/07(金) 10:59:02.55 ID:X0X8kws6
他人の店のことがそこまで気になるとか暇なんだな。
「暇なんですか? 働け」 って言ってやれ。

69: 名刺は切らしておりまして 2014/02/07(金) 11:04:14.01 ID:Qg1NTeC1
>>67
例えば、暇を持て余してる奴には年金を支給しないとかね。
何らかの文明的な取組みに対して年金を支給するようにする。

ただし、社会主義的な性質のものは「文明的な取組み」として認めない。

何れにしても馬鹿な老人が増えるのは無条件に年金を与えるからかと。

70: 名刺は切らしておりまして 2014/02/07(金) 11:05:33.00 ID:3hJ6gIDg
>>69
やめてよ。みんな活動しだしたら余計うるさくなるw

73: 名刺は切らしておりまして 2014/02/07(金) 11:10:31.82 ID:Qg1NTeC1
>>70
サラリーマン時代は大人しかったところを見ると、
この手の輩は生活を人質にとるしか無いんだよ。

日本文明の将来のために、年金の在り方を見直すべきじゃないかと思う。

75: 名刺は切らしておりまして 2014/02/07(金) 11:14:40.54 ID:4r3y39aI
・「お客様は神様です」が行き着くとこまで行ってしまった
・核家族化で当たる相手がいなくなった上に、女性の地位が上がって奥さんにも頭があがらない
・老人が社会から必要とされなくなって暇が増えた

86: 名刺は切らしておりまして 2014/02/07(金) 11:37:07.15 ID:z2gv0DGp
こういうジジイは、聞いても居ないのに自分はこんな仕事してたとか、役職は部長だったとか語りだすよな。
お前が何してたなんて興味ないちゅーねん。

87: 名刺は切らしておりまして 2014/02/07(金) 11:37:23.61 ID:wryS6jc0
>>1
こないだ来た厚労省のOBがそうだった。
長寿祝いの賞状見て、
「何が良かったのかな? 何のおかげかな?」とか言ってたわ。

ソイツのおかげではないだろうけどな。

92: 名刺は切らしておりまして 2014/02/07(金) 11:46:06.76 ID:9mUl1A76
団塊の人に多いんだよね、自分が正義って人。
他の人の意見を全然聞かない。なんでよ

93: 名刺は切らしておりまして 2014/02/07(金) 11:49:40.09 ID:gpmmLn6g
>>92
若い人は知らないだろうが、とにかく競争が激しかった。
さらに貧しかった人も彼らの子供よりも多かった。
小学校から50人の教室にすし詰めで競争させられ、
金持ちは金持ち同士で、貧乏人は貧乏人同士で
戦い続けたという人生を送った。

でもって、結局バブル崩壊後、人生の明暗に分かれて
2極化した。だが、どちらもあまり満足していない。
自分たちは被害者という意識が非常に強い。
これは団塊ジュニアにもある程度当てはまるんだけどね。

95: 名刺は切らしておりまして 2014/02/07(金) 11:54:42.10 ID:8GlJfjyl
言うは易し行うは難しということだろう
これは客に限らず、文句やトラブルを起こして仕事を止める奴がいる。
責任を背負ってない奴は好き勝手なことを言う。
細川小泉の脱原発もこれに当てはまる。
文句だけ言って、自分ではやらない、やれない人たち。

元スレhttp://anago.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1391731186/