1: エルボードロップ(チベット自治区)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:36:06.07 ID:fafbIGcH0.net BE:721835457-PLT(12345) ポイント特典
今や日本の総人口より多い契約数となった携帯電話。「らくらくホン」などの登場もあってシニア層にも普及しているわけですが、故人の回線を解約しようとしたところ、 当人を連れてくるよう求めた携帯電話ショップに対し、怒りの声が上がっています。詳細は以下から。

◆「死んだ人物を来店させないと解約させない」という仰天対応が話題に
「親族に不幸があり、一番携帯電話に詳しかったため解約を任された」という人物のTwitterによると、解約するために死亡診断書や戸籍謄本など、ソフトバンク所定の書類を持参して ショップを訪れたところ、「本人がいらっしゃらないと解約できません」という驚くべき回答が行われたそうです。
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公式ページに書いてある通りの手続きである旨を伝えても、サポートに電話しても対応が進まないという、ロクでもない事態ですが……
なんと「別の店舗に行け」という回答。業を煮やして別の店舗に行くと、書類不備もなくあっさり解約できたというエピソードです。

◆他のキャリアでも確認されたケースが
あまりといえばあまりの事態にこのツイートは拡散されつくしたわけですが、なんと同様の事態はソフトバンクだけではなくauショップでも発生していたとのこと。
ただし筆者の親族が実際に亡くなった際、1件目のauショップですんなりと解約できていたため、指摘されている通り、ショップによって対応がまちまちであるようです。
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わざわざユーザーを怒らせてまで他のショップにたらい回すという、非常に理不尽な対応が行われた背景が気になりますが、1つヒントとなりそうなのが「携帯電話会社の公式ショップであっても、ほとんどは代理店が運営している」という点。
つまり、もし「理由を問わずユーザーの解約を引き止められない場合、ペナルティーが課せられる」といったノルマが代理店に課せられているのであれば、このような強硬な対応に出た理由もなんとなく分かりますが、そのような理屈だとしても迷惑を被るのは他ならぬ利用者であるため、改善が強く望まれます。
http://news.livedoor.com/article/detail/9397876/

2: アルゼンチンバックブリーカー(やわらか銀行)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:37:12.65 ID:FL5xc/uA0.net
来店すれば良いのに

3: パイルドライバー(兵庫県)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:37:45.35 ID:aj7kPC5F0.net
イタコで何とか

4: トペ スイシーダ(鹿児島県)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:37:58.93 ID:v7i3Ra0a0.net
日本の会社じゃないんだろ

5: 逆落とし(大阪府)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:38:11.44 ID:OnZ7fYH20.net
ハゲがケツの毛まで毟りよる

8: マシンガンチョップ(東京都)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:39:25.13 ID:qPRyiO8i0.net
名義変更してMNPの弾にすればいいのに

169: パロスペシャル(庭)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 19:10:39.52 ID:cibe13Ta0.net
>>8
名義変更も故人がこないと出来ない

10: ボマイェ(禿)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:40:01.79 ID:gKT4hWKu0.net
死亡は充分な解約理由にならないのか

11: マスク剥ぎ(栃木県)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:40:09.52 ID:9o44Lp1H0.net
嘘くさい。
普通に考えて、こんな対応する事なんてありえない。

96: 魔神風車固め(SB-iPhone)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:59:04.19 ID:PcZO8Mz80.net
>>11
充分ありえる対応だと思うよ
俺も亡くなった親父の携帯に料金未払いの電話がかかったんだが

「父は先週入院先で亡くなったので息子の僕が払います。」
~ご本人でないと受け付けません
「では亡くなってるので手続きはどうしたらいいですか?」
~ご本人でないとお答えできません
「話を聞いてますか?」
~ご本人ではありませんよね?お答えできません

この対応はSoftBankのマニュアル通りなんだろうが
人間を相手に対応してるってのを少しは感じてほしい

111: ジャンピングカラテキック(庭)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 19:01:17.60 ID:Uq4SFWGD0.net
>>96
他人の携帯の料金でもショップで払う側の身分証明見せれば普通に払えるが?

124: 魔神風車固め(SB-iPhone)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 19:04:08.64 ID:PcZO8Mz80.net
>>111
死んだ父親の支払いと解約の手続きを聞いた対応がこれ
ならショップで解約も支払いもできますと言えばいい

122: ファイナルカット(岐阜県)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 19:03:09.76 ID:rwNgubGJ0.net
>>96
その本人死亡が嘘だった場合に店舗として責任を負いたくないがために対応しないっていうのはあり得るよね
死亡通知もっていっても取り合わないのはおかしいけど

12: レッドインク(三重県)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:40:10.34 ID:LI4+z1l10.net
ご老公とその姉上にお願いするしか……

13: タイガースープレックス(庭)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:40:13.77 ID:uNs8FvNT0.net
イタコが必要か?

16: バックドロップ(宮城県)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:41:09.45 ID:N/DjaZF90.net
大川先生にお願いするしか。

17: かかと落とし(東京都)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:41:19.81 ID:zp6t54aT0.net
棺桶に遺体を入れてもっていけば良いんですね

18: かかと落とし(大阪府)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:41:26.23 ID:Yqr34Z3/0.net
店舗によるわアホ
ただで機種変キャンペーンも何も教えてくれなんだ
親切な奴は皆無だな
ここはだからと言ってauが良いとは言えない
auも糞だった
ドコモも一緒
ええとこは少ないな

20: マシンガンチョップ(石川県)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:41:45.84 ID:bdab3j2d0.net
あの世と通話できる電話と機種変更してくださいって言えよw

21: ダイビングエルボードロップ(愛知県)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:42:03.77 ID:4eP9assj0.net
死んだっていってんだろうがっ どうやれってんだボケが 
て俺ならぶち切れるが店頭行ってそんなクソ対応だと

22: ジャンピングDDT(dion軍)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:42:09.28 ID:nhtwGOow0.net
骨壺持参で

23: キングコングニードロップ(埼玉県)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:42:35.06 ID:xx3E4v220.net
遺骨持参で桶?

26: 雪崩式ブレーンバスター(大阪府)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:43:12.99 ID:81jYlRnp0.net
まあ持たせてるだけで延々と金引っ張れる機械なんだから解約させたくないわな

27: 魔神風車固め(中部地方)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:43:34.64 ID:PPdH9jEo0.net
そういう特殊な対応ができる店舗が決まってるだけじゃね?

39: ジャンピングカラテキック(東京都)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:46:16.50 ID:ZQdx4iZr0.net
>>27
普通の代理店にはデメリットしかない

28: タイガードライバー(庭)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:43:37.67 ID:nNDijJ9I0.net
ドラゴンボール7つ集めて来いって言われてるんだよそんな事もわかんねぇのかよ

29: ミドルキック(新疆ウイグル自治区)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:43:49.40 ID:KP+OqLfi0.net
俺まだザオラルしか覚えてないしMPも多い方じゃないから
こういう無茶言う奴は本当に困る

30: エクスプロイダー(家)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:44:04.18 ID:YSHoxVxW0.net
携帯ショップなんて3社他扱ってるトコもキャリアの店舗も
ロクな奴いないからな
いや、たまに良い奴もいるから…9割がクズだな

32: ビッグブーツ(西日本)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:44:27.25 ID:9VyQzp1J0.net
嘘でしょ
こんな事言うわけがない

33: バックドロップホールド(家)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:44:52.60 ID:gGsBOYSA0.net
こんなの消費者センターとかに苦情言えばいいだろ

34: カーフブランディング(東京都)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:44:55.35 ID:EAPCJwar0.net
なんで電話屋って胡散臭いのばかりなんだ?
代理店とか名乗ってるけれど全部異常だよね

36: ランサルセ(茨城県)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:45:07.20 ID:lDu+pQtT0.net
口座が凍結されたら料金の回収が面倒になるんだから、死亡診断書でさっさと解約させたほうがキャリアにも得だと思うが。

40: ジャーマンスープレックス(東京都)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:46:49.02 ID:UFPHIxXV0.net
韓国か中国で寝たきりの人を連れて来いってあったなww
そのせいで死んだらしいが

41: キャプチュード(東日本)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:46:52.54 ID:3z/ibUxOO.net
ソフバンショップは担当するのが若いやつだと全然だめ
おっさんだと仕組みとか裏技とかかなりえげつないこと
知ってるよ

71: ジャンピングカラテキック(東京都)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:55:27.49 ID:ZQdx4iZr0.net
>>41
てかねー、女性で特に化粧気ない奴は大抵だめ。全く融通きかないうえに無知だから、すぐにやり直すわ。

43: 超竜ボム(長崎県)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:47:44.77 ID:KjuCwYUE0.net
要は社員のオツムのレベルに難ありってことだろ。

48: 足4の字固め(空)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:49:17.55 ID:LzV3tyys0.net
ワロタw

50: ナガタロックII(やわらか銀行)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:50:03.30 ID:RoVRACWP0.net
代理店だと電池すら外してくれないし
直営店が近くにあっても知りません
存じませんの一点張りだよ

53: タイガースープレックス(大阪府)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:50:36.41 ID:BzFD+bKu0.net
そもそも代理店なんてすき家並の賃金で雇われた契約社員だからな

54: 魔神風車固め(庭)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:50:49.23 ID:kj80JI9i0.net
目の前でサポートに電話すりゃいいじゃん

56: ジャンピングカラテキック(庭)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:52:06.28 ID:Uq4SFWGD0.net
死亡後も放置してたらどうなるわけ?
死亡後に発生した基本料なども故人の債務になるんですかね?
でも故人は死亡して解約できないし、相続人に解約の義務があるわけでもない
やはり死亡後の基本料は無効では

57: 足4の字固め(dion軍)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:52:16.64 ID:WWjs2TG50.net
本人じゃなきゃだめとか委任状とかうるさいよね
本人高齢で行けないんだけど

58: マシンガンチョップ(新疆ウイグル自治区)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:52:25.25 ID:mCEdGtVz0.net
一般加入電話の加入権の故人の承継もなかなか面倒

59: 垂直落下式DDT(東京都)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:52:41.39 ID:ZnGd9jij0.net
これホントの話か?
だって
>ショップを訪れたところ、「本人がいらっしゃらないと解約できません」という驚くべき回答が行われたそうです。
の後、簡単に引き下がったの?当然「どーやって連れてくるの?店長さん居る?」
って話になるだろ?

62: オリンピック予選スラム(神奈川県)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:53:47.77 ID:b2P+JIjf0.net
>>59
こいつがコミュ障すぎて意図がまったく伝わらなかったってのが事実だろうね

67: マシンガンチョップ(禿)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:54:26.34 ID:LecIOczw0.net
>>62
それが一番ありそうだな

63: 河津落とし(三重県)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:53:55.95 ID:fHx23hw20.net
嘘クセェ。こんな事あったら本社に連絡したら大騒ぎになるだろ。
某携帯屋で機種変頼んだら端末が3週間たっても入ってこなくて
キャリアに連絡したら別のショップ紹介されて当日手に入ったわ。
数日後そこの携帯屋潰されてたけど。

64: イス攻撃(チベット自治区)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:54:05.79 ID:ajL9Jj610.net
>>1
ペナルティーなんてないよ
事務手数料が入るだけだからスンナリ解約に応じれば良いのだが店員が馬鹿なだけ。

66: アトミックドロップ(愛知県)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:54:19.65 ID:IN5APKn60.net
こういう事例が起こると、やはりドコモは格が違うなぁと痛感させられる
本社が糞だと代理店の接客レベルなんて言わずもがな

68: ファルコンアロー(愛知県)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:54:34.72 ID:hOS9pNrO0.net
名義を変えて本人として解約しろと
故人だと相続とか書類が面倒になりそう

72: ジャンピングカラテキック(庭)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:55:28.08 ID:Uq4SFWGD0.net
>>68
どうやって名義変更するんだよ
馬鹿なの?

77: イス攻撃(チベット自治区)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:56:21.14 ID:ajL9Jj610.net
>>68
委任状が取れない

69: 中年'sリフト(九州地方)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:55:16.84 ID:aZ26Bj1KO.net
禿げと庭か…、さもありなん
あとは茸か…

70: ストマッククロー(東京都)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:55:25.01 ID:aPYARbNs0.net
こんなの禿に告げ口すれば一発で改善されるだろ、たぶん。多分。

76: オリンピック予選スラム(庭)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:56:06.52 ID:47Xb7KOW0.net
遺影持参で

84: イス攻撃(チベット自治区)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:57:25.70 ID:ajL9Jj610.net
>>76
むしろ遺骨持参で

79: 閃光妖術(静岡県)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:56:41.93 ID:PfxBSIbj0.net
死亡診断書を、もっていけるわけねえだろ
市役所に出したら返してくれないし、再発行もしない

戸籍とれば死亡事実は載るからそれで十分。
親子の証明なら自分の戸籍も一緒にもっていけばいい。


嘘くせえ

109: ミッドナイトエクスプレス(神奈川県)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 19:00:49.02 ID:2QYEGa1r0.net
>>79
死亡届記載事項証明書のことなんじゃね?

83: パイルドライバー(埼玉県)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:57:13.66 ID:rzSTT7PJ0.net
どこの店舗か晒せよ

85: ランサルセ(dion軍)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:57:27.50 ID:fHfSD/8z0.net
遺骨持ってって後見人ですってサインしろって事だろ

89: フランケンシュタイナー(大阪府)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:58:34.46 ID:oWv9c4xZ0.net
おそらく、故人の契約を解約したいのですがって言ったのを店員が勘違いしたのではw

92: 河津掛け(東京都)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:58:48.09 ID:yaR+k4av0.net
一人暮らしのばあちゃんが死んだときは
OCN解約するのに死亡届をFAXで送ったな

97: ジャンピングカラテキック(庭)@\(^o^)/ 2014/10/25(土) 18:59:05.55 ID:Uq4SFWGD0.net
死亡での解約なんて日常普通によくある業務だろう
さすがに他に行けなんて言う理由がない

元スレ: ・http://hayabusa3.2ch.sc/test/read.cgi/news/1414229766/