1: メンマ(新疆ウイグル自治区)@\(^o^)/ 2015/02/11(水) 10:58:20.84 ID:zanTClCb0.net 
20120112095656

マクドナルドの「謝罪」は、何を間違えたのか

 日本マクドナルドホールディングスのサラ・カサノバ社長は2月5日、東京証券取引所で開いた決算発表会見で、次々とあらわになったマクドナルド商品への異物混入トラブルについて謝罪した。

 ヘアスタイルをすっきりとアップにし、深々とこうべを垂れて謝罪したカサノバ社長だが、後で触れるトラブル発覚時の初動対応のまずさは、すでに経営数字に表れている。日本マクドナルドの1月売り上げは前年同月比38.6%減、2014年通期連結決算で過去最大の218億円の大赤字という、壊滅的な状況だ。

 この数字は、日本マクドナルドに対する信用失墜という単純な表現では片づけられない。トップも含めた広報対応のまずさから、商品だけでなく、日本マクドナルドそのものが「信用できない企業」として、多くの消費者から見放されつつあることが、すでに表面化してきているのだ。

■ 残ったのは不信感だけ

 カサノバ社長は当初の会見で、「トップクラスの安全性と品質管理を行っている」と胸を張ったが、会見後に残ったのは、増幅された「マクドナルド」ブランドへの不信感だけだった。
ここまで傷口を大きくしたカサノバ社長と広報スタッフは、何を間違えたのか。


3: ファイナルカット(沖縄県)@\(^o^)/ 2015/02/11(水) 10:59:33.94 ID:vrbedjHp0.net
だからってロッテに行こうとは微塵も思わないけどな

38: 閃光妖術(catv?)@\(^o^)/ 2015/02/11(水) 11:18:49.10 ID:0YQIrTFc0.net
>>3
だよなw

122: 毒霧(神奈川県)@\(^o^)/ 2015/02/11(水) 12:21:26.33 ID:ti0HdMXo0.net
>>3
なぜかロッテリアに異物混入がないんだよね

5: ダイビングエルボードロップ(奈良県)@\(^o^)/ 2015/02/11(水) 11:00:15.68 ID:CI9UYMGb0.net
謝罪の仕方以前に謝罪してないだろ

6: チェーン攻撃(大阪府)@\(^o^)/ 2015/02/11(水) 11:01:05.98 ID:hTGc9ih00.net
世の中のヘイポー式謝罪の多いことときたら

8: ジャストフェイスロック(東京都)@\(^o^)/ 2015/02/11(水) 11:01:36.91 ID:WGiNfBS80.net
緑肉使ってた証拠はないとか言い出したときは正直ワロタ

16: 稲妻レッグラリアット(東京都)@\(^o^)/ 2015/02/11(水) 11:05:25.73 ID:jZaK9Ub+0.net
客の安全や不信感の払拭より「俺たちも被害者なんすよ」アピール
つべこべつべこべと、何故ごめんなさいと言えんのだ

18: TEKKAMAKI(新疆ウイグル自治区)@\(^o^)/ 2015/02/11(水) 11:05:47.95 ID:ydzUAwtH0.net
最初にこれやっとけば少しはマシだったのにな。
「グローバル企業」とかいうわりには勉強が足りなかった。

48: キドクラッチ(新疆ウイグル自治区)@\(^o^)/ 2015/02/11(水) 11:31:34.22 ID:AOouICi20.net
>>18
アメリカは謝ったら会社傾くくらいの賠償払わせられて負けだから

19: 閃光妖術(家)@\(^o^)/ 2015/02/11(水) 11:06:03.35 ID:4VD+ms/j0.net
問題が起こった時に謝罪じゃなくてそのせいで売れなくなったから仕方無く謝罪、だからね
子供でももうちょいましだわ

22: ドラゴンスクリュー(神奈川県)@\(^o^)/ 2015/02/11(水) 11:09:53.68 ID:lDGmkTUz0.net
アメリカだとすぐ訴える馬鹿が多いから早々謝らないけど、その米国文化を日本に
持ち込んじゃだめだろ。

25: バックドロップホールド(大阪府)@\(^o^)/ 2015/02/11(水) 11:11:17.99 ID:zugJYt/t0.net
もう謝ったって遅いかと

30: ドラゴンスクリュー(神奈川県)@\(^o^)/ 2015/02/11(水) 11:14:22.33 ID:lDGmkTUz0.net
マックでビックマックセットが600~700円ぐらいだろ。
それだったらうどん屋でも牛丼屋でも行った方が安いし腹もふくれる。

34: 頭突き(新疆ウイグル自治区)@\(^o^)/ 2015/02/11(水) 11:15:39.90 ID:DeAao4o20.net
>>1
マクドナルド社長の会見
no title
  マックは悪くないと頭を下げて謝罪しない社長
no title
返金もしない。マックを選んだ客の自己責任
社長はFC店舗を訪問するけど、決して各店舗のハッピーセットを完食しないで見てるだけ。理由は健康に悪いし不味いから。
社長なら毎回各店舗のハッピーセットを食すべし

35: ムーンサルトプレス(庭)@\(^o^)/ 2015/02/11(水) 11:15:40.85 ID:KSFvev/30.net
フレッシュネスバーガーいいんだけど、近くに店がない。
あまり多店舗展開する気がないのかね?

36: タイガードライバー(空)@\(^o^)/ 2015/02/11(水) 11:17:03.92 ID:kYEpiSl60.net
原田がかかわってからイメージが悪い

49: 雪崩式ブレーンバスター(dion軍)@\(^o^)/ 2015/02/11(水) 11:31:40.81 ID:Y8J29rgM0.net
今さら怒んないから正直に言えよ
原田とカサノバマクドを潰すためにやってるだろ?
そういう明確な意志がないとこれだけたてつづけにここまで致命的なヘタは打てないぞ

55: ビッグブーツ(滋賀県)@\(^o^)/ 2015/02/11(水) 11:35:10.45 ID:LYx0Rs7I0.net
>>49
マックの不調は日本だけじゃないから

65: マシンガンチョップ(東京都)@\(^o^)/ 2015/02/11(水) 11:44:37.84 ID:UL2u45Cw0.net
>>55
日本マクドナルドと世界のマクドナルドでは売上減少率が文字通り桁違い、国外は概ね10%未満のマイナス、日本だけ二桁台

52: 雪崩式ブレーンバスター(dion軍)@\(^o^)/ 2015/02/11(水) 11:34:07.44 ID:XfGWhzp30.net
「マックは国産100%」
これで客は戻るよ

54: アイアンフィンガーフロムヘル(dion軍)@\(^o^)/ 2015/02/11(水) 11:35:06.38 ID:H2lCaWL20.net
てか謝罪してももうすでに遅かった

63: アルゼンチンバックブリーカー(SB-iPhone)@\(^o^)/ 2015/02/11(水) 11:42:37.31 ID:ft3ihApE0.net
この記事のとおりで
日本だとまずトップが出て頭を深々と下げる絵がないと誰も納得しないよ

取材陣がいちばん重視してるのは経営陣が頭を下げてるいい写真を撮ることだからな
でかい謝罪会見のときは、カメラマンの場所取りで殺伐としてるの見りゃわかるだろ広報も

85: 雪崩式ブレーンバスター(dion軍)@\(^o^)/ 2015/02/11(水) 12:01:34.15 ID:Y8J29rgM0.net
>>63
頭下げたところで何の解決にもならんからな
腹の底でうるせーばーかって思ってるのは明らかだし
具体的な原因究明と解決策と改善策がないと今どき誰も納得せんわ

71: ドラゴンスリーパー(神奈川県)@\(^o^)/ 2015/02/11(水) 11:51:21.97 ID:od8/f8L50.net
これってむしろ広報が社長を納得させないから
no title

こんなこと言っちゃうんだよな

83: 河津落とし(チベット自治区)@\(^o^)/ 2015/02/11(水) 12:01:13.69 ID:Er/lO0900.net
日本式の謝罪は
1. 事実がわかるまでは下手な事は言わない
2. 再発防止策を示し、これからどうするかをハッキリ言う。
  過去はどうでも良い。今までの品質管理の質を自負するなんてもっての外。
3. 責任の所在を明確にする。再発したら自分が辞めるとハッキリ言えばいい。
日本人は優しいから基本的にはこれでok

123: エクスプロイダー(神奈川県)@\(^o^)/ 2015/02/11(水) 12:21:45.29 ID:Poy1wixa0.net
>>83
まあそんなところだよね
今後よくならないなら付き合いたくないし
もらい事故ってこともよくあるだろうけど調べる振りもしないってのは…

113: ハイキック(SB-iPhone)@\(^o^)/ 2015/02/11(水) 12:18:20.19 ID:Z/z7dD5N0.net
記事全部読んだけど
よく言えば記者を上手く使え
悪く言えばマスコミ様だった

133: 腕ひしぎ十字固め(WiMAX)@\(^o^)/ 2015/02/11(水) 12:25:15.86 ID:jIQWvFDb0.net
謝罪が間違いとかじゃなく、緑肉とか謝罪以前の問題だから
誰が謝っても無駄

134: ファイヤーボールスプラッシュ(東京都)@\(^o^)/ 2015/02/11(水) 12:26:07.40 ID:AcHBacFb0.net
原田はMacの副社長だった時もMac互換機とか失敗してるしな
過大評価だわ

141: ブラディサンデー(長野県)@\(^o^)/ 2015/02/11(水) 12:28:43.04 ID:+Yqb0csl0.net
テレビ朝日の座った謝罪も斬新だったけど、
マスコミは互助会制度があるから叩かないよね。

147: アンクルホールド(東京都)@\(^o^)/ 2015/02/11(水) 12:32:52.76 ID:gmzdNV7x0.net
社長が公の場で頭下げたからどうなるわけでもないだろ。
マスゴミが面白い絵が欲しいからわめき散らしてるだけ。
原田が仕掛けた爆弾が破裂したんだから、
追い込むべきは原田。

159: ブラディサンデー(神奈川県)@\(^o^)/ 2015/02/11(水) 12:50:12.30 ID:bhgj/aif0.net
謝ったかどうかじゃなくて改善策がないよって言っちゃったからな
じゃあ今後も腐った肉使うかもしれないしパテに歯が入ることも
虫も一緒に調理されることもあるのかという話になる
そんなお店の食べ物わざわざ買わないよ

169: ジャンピングDDT(石川県)@\(^o^)/ 2015/02/11(水) 13:09:31.88 ID:4LH/HeKe0.net
この女社長、前に謝罪会見したときも失敗したしな
何度失敗しても懲りないな
よっぽど謝りたくないプライド高い人間なのか日本式の謝り方知らなすぎ

229: ツームストンパイルドライバー(東京都)@\(^o^)/ 2015/02/11(水) 16:06:38.69 ID:f2jROrYr0.net
マクドナルドは会見で個別の問題は発表しないっていったのがまずかったかも。
あれでマスコミが競って過去の問題をほじくりかえしだして
毎日のように新しい異物問題が報道されるようになった

238: 超竜ボム(関東地方)@\(^o^)/ 2015/02/11(水) 16:44:40.21 ID:XrM/ZUajO.net
謝罪の仕方とかじゃなくて
緑肉発覚前後にチキンタツタだのナゲットのクーポンだの反省どころか鶏肉の在庫整理に走ったのが最高に最悪だった
こんな客舐めくさった店誰がいくか

元スレ: http://hayabusa3.2ch.sc/test/read.cgi/news/1423619900/